产品售后服务承诺：

（一）售后服务承诺内容：

（1）按合同签定后按合同期到货，并且安装调试合格交付使用。

（2）对提供设备提供产品质量“三包”服务。

（3）终身维修并标明保修期后的具体维修维护事宜。

（4）免费质量保证期自供需双方代表在设备验收单上签字之日起计算。

（5）提供专业的技术培训（操作、维修），并保证需方操作人员正常使用设备的各种功能。直到教会为止。并定期对所提供的设备做检查和保

养，终身免费提供软件升级服务。

（6）在免费质量保证期满后，卖方保证继续提供设备使用运行的技术支持，以合理优惠的价格提供零配件和故障排除、保养服务。

（7）所有货物质保服务方式均为成交人上门服务，派员到货物使用现场维修，由此产生的一切费用均由成交人承担。

（8）有重大质量问题三个月内免费包换，终生服务。

注：其中打印纸、色带、不在保修范围。

（9）每周提供24小时*7天的全天候热线服务电话。设备故障报修做到即时响应，保证在接到故障电话后10分钟内响应，6小时内到场，并在2小

时内修复。免费质量保证期内，若24小时内无法修复设备，成交人将提供替代设备给采购人使用，直到故障设备修复为止。

（10）交货时，成交人提供原厂产品合格证、产品说明书，及国家强制性产品认证证书或标签。

（二）售中服务：

（1）保证设备是全新，负责免费将货物货送到指定地点、免费安装调试，投入使用前免费负责按业主要求培训熟练的操作人员；

（2）免费质量保证期内实行“三包”，免费质量保证期内免费更换损坏的零配件；

（3）接到故障通知后6小时内到达现场维修，按国家及行业标准在2小时内解除故障；

（4）成交人服务质量好，具有使用单位的书面认可材料。

（5）免费质量保证期后按双方协商提供终身有偿维修服务；

（6）随时优惠提供备品备件，优惠提供产品更新、改造服务；

（7）定期回访以及对设备检修。

（8）提供投标产品含有文字说明的彩页介绍或说明书；

（9）投标产品若为进口产品，交货提供相应的证明材料、使用说明书等；

（10）成交人负责办理提供设备的相关手续及承担相关的检验费用；

（11）成交人负责办理提供设备具有国家质量检验机构认可的校准证书；

（12）免费质量保证期：公司对机械部分（秤体）10年免费保修，电子部分（传感器、仪表、）3年免费保修（注：其中耗材不在保修范围，）

有特殊要求的按其要求；

（13）维修人员的资质及经验：专业售后服务维修人员，四年以上维修经验

（三）售后服务：

（1）保证所供货物与合同规定相一致，在货物正常操作和维修情况下，货物交付买方正常运行后机械部分（秤体）10年免费保修，电子部分

（传感器、仪表、打印机）成交人为客户提供终身服务负责对用户

（2）操作和维护人员进行技术培训,并承诺在交付使用后仍可派技术人员到现场给予指导培训,直到用户满意为止。

（3）装调试、操作培训结束设备正式运行后，成交人将安排技术服务人员对设备进行定期巡访服务，每半个月进行一次电话巡访，了解设备的

运行情况，有问题及时解决。

（4）报服务需求电话当时响应，设备发生故障，最长6个小时赶到现场，可根据用户要求对系统软件功能作合理改动。

（5）确保设备运行的稳定性、准确性、维修的及时性，保证长期及时提供设备正常维修所需备品备件。

（6）设备保修期内，成交人承诺在确保路网正常运行的前提下做好维护工作，解答使用过程中遇到的问题，听取意见和建议，并对设备进行维

护检查。

（7）设备保修期外，成交人承诺设备出现故障，零配件及维修、只收取配件工本费用。每半年派技术人员到设备使用现场对设备进行免费检

查，了解设备的使用情况。

（8）根据客户需求，向客户提供计算机管理软件和通讯软件的免费升级服务，客户可提前预约进行免费个性升级。

E、其他合理的要求

（四）培训计划

免费组织安装施工调试及培训计划

（1）货物完工按功能要求进行测试检验，以利确保设备的完整性和正常运行。

（2）提供编制完整详细的产品说明书及教材。以确保使用人员快速学会操作。设备设置比较人性化，普通人可以10分钟学会完整的操作流程。

（3）将实行因材施教，分两步教学的方式，首先学习理论知识，然后是实践操作。

（4）用在各地设备使用的经验进行讲解，如确保安全的知识，选择检测场地的知识，如何高效过车的知识，检测过程中的应急处理知识。

（5）培训多位设备维护人员学习到实用的知道，最终维护人员能对设备进行日常维护，以利增长设备的使用年限及寿命。

将对培训人员进行实战考核评分，考核通过才允许进行实际检测工作。

安装服务：按业主方要求，将设备送至使用地点，同时进行使用前安装培训，交付使用，培训费用由我方支付。

设备投入使用前进行培训一天，包教，包会，系统更新升级后免费培训。

时间（天）	培训内容	方式	费用
共6天	地磅设备的相关法规及技术标准	讲述	免费
	计量器具的基本知识与法定管理要求	讲述	免费
	地磅设备的基本原理、正确使用与日常维护	操作与讲解	免费
	地磅在使用过程中仪器等相关因素分析	讲述	免费
	使用指导服务	巡回指导	免费

（五）售后维修响应时间

保证在接到故障电话后1小时内响应，2小时内到场，并在5小时内修复；严重故障时保证12小时内修复。（我公司在全省的各个服务网点长期做好备品备件的储备，以便能更好提供服务效率）。

（六）售后服务联系表

序号	投标人	联系人	技术职称	联系电话
1	广东山和智能称重系统有限公司	原禄荣	计量检定员	13600323010
2	广东山和智能称重系统有限公司	林胜	计量检定员	13600325001
3	广东山和智能称重系统有限公司	黄建	计量检定员	13600325119